Questo aeroporto del Midwest è stato premiato con il massimo riconoscimento per la qualità del servizio

Gli aeroporti di tutto il mondo continuano gli sforzi per aggiornare le loro strutture per garantire la migliore esperienza dei passeggeri. E Airports Council International (ACI), l'associazione commerciale del settore, ha annunciato i vincitori dei suoi premi ASQ (Airport Service Quality) 2015.

L'aeroporto internazionale di Indianapolis ha vinto nella categoria Best By Region in strutture che servono più di due milioni di passeggeri per la quinta volta in sei anni. Il terminal, uno dei primi costruiti dopo l'11 settembre e inaugurato nel 2008, presenta un atrio luminoso, un programma di ambasciatori volontari per servire i viaggiatori, e il Civic Plaza, un'area di pre-sicurezza che offre un mix di locali e nazionali Concessioni al dettaglio e cibo / bevande.

L'aeroporto è stato anche inserito nel rotolo di eccellenza del direttore dell'ACI, uno dei pochi aeroporti statunitensi scelti per l'onore. Condé Nast Traveler I lettori hanno nominato Indianapolis International il miglior aeroporto in America nel 2014 e nel 2015, ed è stato il primo negli Stati Uniti a vincere la certificazione LEED per un intero campus del terminal. Serve più di sette milioni di viaggiatori d'affari e di piacere all'anno e in media 140 voli giornalieri, stagionali e annuali, verso 44 destinazioni non-stop.

C'era abbastanza logjam per gli altri vincitori, con i punteggi dei pareggi per Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa e Tampa legati per secondo; e Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; Sant 'Antonio; Toronto Billy Bishop legato per il terzo.

Altri vincitori, per regione

 

Africa

Primo posto: Mauritius

Secondo posto (pareggio): Città del Capo; Durban

Terzo posto: Johannesburg

 

Asia-Pacifico

Primo posto (pareggio): Seoul Incheon; Singapore

Secondo posto (pareggio): Pechino; Mumbai; Nuova Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong

Terzo posto (pareggio): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai

 

Europa

Primo posto (pareggio): Mosca Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi

Secondo posto (pareggio): Dublino; Malta; Praga; Zurich

Terzo posto (pareggio): Copenhagen; Keflavik; Londra Heathrow; Porto; Vienna

 

Medio Oriente

Primo posto: Amman

Secondo posto (pareggio): Abu Dhabi; Doha

Terzo posto (pareggio): Dammam; Dubai; tel Aviv

 

America Latina-Caraibi

Primo posto: Guayaquil

Secondo posto: Quito

Terzo posto: Punta Cana

E poiché il programma è cresciuto, ACI ha aggiunto una nuova categoria - Miglior aeroporto per dimensione e regione - oltre a consentire legami nelle categorie esistenti. I cambiamenti consentono un maggiore riconoscimento degli aeroporti piccoli e grandi, in tutto il mondo.

Il programma ASQ è un programma di benchmarking globale che misura la soddisfazione dei passeggeri mentre viaggiano in un aeroporto. I passeggeri in partenza ricevono i questionari mentre sono al gate, dove viene chiesto loro di condividere le loro esperienze su 34 aree di servizio in otto categorie principali, tra cui accesso, check-in, sicurezza, strutture aeroportuali, cibo e bevande e vendita al dettaglio.

Le risposte sono prese dagli agenti sul campo e poi consegnate al team ASQ di ACI. Quella squadra analizza i numeri e crea report che vengono inviati a più di 300 aeroporti partecipanti e tutti i report possono essere visualizzati su base confidenziale.