Cambiamenti in GOGO Worldwide Vacations

Q: Mr. Randy Alleyne, sei stato Presidente di GOGO Worldwide Vacations solo per poco tempo. Una delle tue prime iniziative principali è "Travel Agent First". Raccontaci come è andata a finire.

A: Negli ultimi mesi ho preso la priorità di capire cosa è importante per gli agenti di viaggio. Abbiamo sperimentato in pochi posti. Non volevamo fare quello che stavano facendo tutti gli altri. Volevamo saltare.

 

D: La compensazione degli agenti è stata una priorità per te?

A: Quando ho incontrato il comitato direttivo mi hanno fornito molte informazioni relative alle questioni che dovevamo affrontare. Il potenziale di guadagno era una delle innumerevoli cose che dovevano essere messe in atto. Era uno dei più facili. Non c'era nessun investimento che dovevo fare. Non ho dovuto assegnare nulla. Ho dato un'occhiata al modo in cui conduciamo i nostri affari. Abbiamo deciso che non daremo solo un numero ai nostri agenti. Daremo loro una classificazione.

 

D: È così che descrivi i tre nuovi livelli che hai stabilito?

A: Sì. Il primo è l'agente di prenotazione. Lo consideriamo come una nuova relazione. Potrebbero essere stati nel business per 20 anni. Ma dal punto di vista di come trattano con noi, sono ancora nuovi. Dobbiamo provvedere a loro e dare loro i motivi per cui dovrebbero fare affari con noi. Li stiamo servendo in modo che possano servire il cliente.

Il secondo livello è l'agente partner. Questo è il gruppo più grande. Questi agenti gestiscono un'attività funzionale. Hanno trovato un buon rapporto con noi e vogliono portare i loro affari al livello successivo. Sottolineiamo l'educazione e una piattaforma interattiva. Stiamo lavorando fianco a fianco per trovare nuove soluzioni che aiutino a capire chi è il loro cliente. C'è fino al 25% in più di potenziale di guadagno all'interno di quello spazio.

I Premier Agents stanno guidando importanti affari per noi. Stiamo davvero lavorando su opportunità significative per aiutare a fare trading su questo business.

 

D: Puoi dirci in modo più specifico quali sono le commissioni?

A: Eviteremo di condividere quali sono le commissioni effettive. Non metto l'accento sulle commissioni di per sé. Questo non riguarda solo la commissione. I guadagni sono solo una parte di esso. Ci sono altre cose importanti che stiamo introducendo come l'educazione e la tecnologia. Questa è solo la prima fase in una cascata di annunci.

 

D: Cosa puoi dirci sulle nuove piattaforme che stai introducendo?

A: Abbiamo alcune piattaforme rivoluzionarie che stiamo portando avanti. Il primo ha a che fare con le chiamate di vendita. Il call di prototipo di vendita coinvolge un responsabile dello sviluppo aziendale che va da un'agenzia all'altra. Un manager nella nostra azienda ha spesso 1500 agenti nel loro mercato. Ciò potrebbe richiedere sette o otto mesi per visitarli. Ma stiamo introducendo una piattaforma virtuale. Inviamo all'agente un link su cui possono fare clic su una terra immediatamente sulla piattaforma desktop BDM. Sono in grado di vedere una presentazione completa dei nostri prodotti e servizi.

Possono vedere tutti i dati per la loro attività in tempo reale, in modalità interattiva con il responsabile delle vendite.

 

D: Hai già eseguito il beta test del sistema?

A: Gli agenti che hanno sperimentato il sistema ci hanno elogiato. Dicono di sentire di avere un partner solidale. I nostri BDMS hanno sempre con sé compresse all'avanguardia. Ogni volta che un agente chiama per dire "Voglio fare una telefonata di vendita in questo momento", possono vedere il BDM muoversi attraverso il suo schermo. È davvero una tecnologia eccellente.

 

D: Qualche altra nuova tecnologia di cui puoi parlarci?

A: Siamo beta test proforma. È uno sportello unico per agenti. Un documento di una pagina con tutti i dettagli finanziari per l'attività di quell'agente. Ha performance di vendita, redditività, guadagni, vendite dell'anno precedente e mix di destinazione del prodotto. Gli agenti possono usarlo per capire veramente dove sta andando il loro business. Questo è qualcosa che abbiamo costruito internamente. Gli agenti che lo hanno sperimentato ci dicono che nessun altro fornitore è in grado di fornire quel livello di dettaglio. È particolarmente utile se un agente vuole vedere il proprio potenziale.

Se hanno $ 3 milioni di vendite, gli faremo sapere quali sono le variabili necessarie per arrivare a $ 4 milioni. Gli agenti lo adorano

 

D: In che modo il tuo background precedente ti ha aiutato a realizzare queste innovazioni?

A: La mia vita precedente ha avuto due esperienze uniche. Ho iniziato la carriera dirigenziale con Walmart e lì sei esposto a così tanto. Ci sono così tanti pezzi in movimento, devi essere agile. Poi sono andato a Circuit City, una società che ha davvero faticato a irrigidirsi nel modo di pensare. Si trattava di nuovi gadget e cose eccitanti, ma erano rigidi e lenti da adattare. Quando sono entrato a far parte di GOGO mi sono reso conto di quali sono alcune delle opportunità e di cosa avevano davvero bisogno.

 

D: Quali sono le tue osservazioni sul business del tour operator in generale?

A: Credo che non tutti possiamo continuare a fare la stessa cosa allo stesso modo. Trovo che in questo settore sia troppo di un approccio alle materie prime per servire i nostri agenti. Non si tratta solo di destinazioni. Ma quando sono arrivato qui, quella era la nostra disciplina. Mentre osservo la competizione, osservo che è normale. Dobbiamo mantenere l'industria innovativa ed eccitante e mantenerla pertinente. Non sono sicuro che le mie controparti decideranno di seguire, andare in una direzione diversa, o rimanere dove sono. Ma dobbiamo mantenere le cose innovative e rilevanti per gli agenti.

Non voglio semplicemente spostare il prodotto a un prezzo. Voglio che siamo una risorsa per l'educazione, per piattaforme e strumenti unici e innovativi.

 

D: Quali prodotti e strumenti aggiuntivi introdurrai nel prossimo anno?

A: Abbiamo una suite di prodotti che può aiutare a creare business per i nostri agenti. Nei prossimi mesi li faremo a cascata. Avremo nuovi concetti in fam fam e conferenze di apprendimento. Fams non sarà semplicemente l'occasione per andare e visitare le località turistiche.Faremo loro l'opportunità di provare cosa vuol dire essere clienti. È importante andare in un paese e sapere cosa vuol dire essere lì. Quando sono entrato nel mio primo viaggio fam, ero nella destinazione per quattro giorni. Non ho mai avuto la possibilità di vedere il quartiere.

Sono stato nel resort per tutto il tempo. Vogliamo che gli agenti abbiano il tempo di sperimentare la destinazione da soli. Vogliamo che escano, apprezzino la cucina locale e le persone.

 

D: E i cambiamenti nelle tue conferenze di apprendimento?

A: Stavamo facendo showcase e conferenze di apprendimento. Sono entrato e ci sarebbero stati 150 agenti e 50-75 fornitori. Ho chiesto ad un agente e ha detto che non poteva parlare con tutti quelli che voleva incontrare. Poi ho chiesto a un fornitore cosa ne avesse ricavato. Ha detto, "cinque biglietti da visita". Non è molto efficiente, considerando tutto il tempo, gli agenti e i fornitori di denaro e impegno spendono per partecipare. Quindi l'abbiamo risolto. Ora facciamo conferenze di apprendimento al mattino. Sono vere e proprie lezioni di business su argomenti come come diventare un marketer migliore.

Facciamo quindi sessioni di velocità di quattro minuti, in cui gli agenti si iscrivono ai fornitori a cui sono veramente interessati. Ora questi fornitori partono con 150-300 biglietti da visita e dozzine di lead solidi. E gli agenti vanno via con nuove relazioni su cui possono costruire quando tornano a casa. Finiamo con una festa, una nota di alta energia. Questo è qualcosa che abbiamo pilotato ed è una delle tante innovazioni a venire.