Come reclamare in modo efficace in un hotel

Anche nei migliori hotel, le cose vanno male di tanto in tanto. La pazienza, la persistenza e il sorriso fanno molto per ottenere risultati quando si ha un reclamo valido in un hotel.

Identifica il problema

Assicurati di poter spiegare il problema in modo chiaro e conciso. Non esagerare; sii onesto e dillo come è. Ottieni prove se puoi. Una foto scattata con il tuo cellulare può essere un'immagine potente.

Se è solo un piccolo fastidio, considera di lasciarlo scivolare. La vita è breve e raddoppia quando sei in vacanza. Risparmia un po 'di stress scegliendo le tue battaglie, mantenendo il tuo senso dell'umorismo ed essendo flessibile di fronte a un problema minore con cui puoi convivere.

Identificare la soluzione

Prima di lamentarti, scopri quali sono le tue aspettative per una soluzione. Hai bisogno di qualcosa di fisso nella tua stanza? Hai bisogno di una nuova stanza assegnata? Qual è il tuo calendario?

Sii realista riguardo al risarcimento per i problemi. Non dovresti pagare per servizi che non hai ricevuto. Ma è improbabile che il tuo intero soggiorno venga pagato perché una cosa non funzionava nella tua stanza.

Un approccio utile è quello di dire al manager che non stai cercando un compenso, volevi solo fargli sapere che c'è un problema in modo che possa essere affrontato.

Tempo il tuo reclamo

Reclami appena sai che c'è un problema. Non aspettare fino al giorno successivo o quando stai effettuando il check-out. Tuttavia, se c'è una lunga fila alla reception e tutti i telefoni stanno squillando, potresti voler ritardare fino a un momento più tranquillo, in modo che l'attenzione possa essere prestata al tuo problema.

Reclami di persona

Non chiamare la reception con il tuo problema. Scendi di persona e parla faccia a faccia. Spiega la situazione e fagli sapere quali sono le tue aspettative. Mantieni la tua storia breve e diretta.

Mantenere la calma

Sii educato e calmo. Anche se ti senti frustrato o arrabbiato, non alzare mai la voce o perdere la calma. Un sorriso è molto importante per aiutare le persone a voler aiutarti. Perdere la pazienza peggiorerà la situazione e potrebbe persino farti scortare fuori dall'hotel. Racconta la tua storia una volta, senza esagerazione o dramma ("Il mio intero viaggio è rovinato!"), E cosa ti piacerebbe fare al riguardo, e aspetta una risposta.

Trova la persona con il potere

Dovresti essere in grado di determinare abbastanza rapidamente se la persona con cui stai parlando è disponibile e in grado di risolvere il problema. In caso contrario, chiedere il responsabile di turno o GM (direttore generale). Spiega con calma e sincerità la situazione al manager e cosa vorresti fosse fatto. Fai sapere loro con chi hai parlato e quando.

Essere pazientare

In molti casi, la situazione può essere risolta immediatamente. Il personale dell'hotel è nel settore del servizio clienti e, per la maggior parte, vuole che tu sia soddisfatto. Tieni presente che alcuni problemi sono al di fuori del loro controllo e alcuni richiedono tempo per risolverli. Se hai un periodo di tempo specifico (ad es. Hai una riunione a cena e devi usare quella doccia rotta); chiedere loro un piano di riserva (uso di una doccia in un'altra stanza o nella spa).

Essere persistente

Se stai parlando con la persona giusta (quella con il potere di risolvere il problema), e sembra che non voglia farlo, chiedi di nuovo, e poi una terza volta. Rimanere educati e mantenere la calma, e essere persistente nel dichiarare il bisogno di una soluzione.

Sii flessibile

Se non possono offrire la correzione richiesta, prendere in considerazione eventuali correzioni alternative che hanno offerto con una mente aperta. Sta davvero rovinando la tua intera vacanza se non hai una visione della piscina come hai immaginato? Mantieni il tuo senso dell'umorismo e concentrati sugli aspetti positivi.

Porta a casa

È meglio risolvere il problema quando si è ancora in albergo. Se per qualche motivo non riescono a risolvere il problema in modo soddisfacente mentre sei in albergo, tieni nota di quello che è successo, di chi hai parlato, di quando e di cosa è stato detto. Una volta a casa, è possibile contestare i costi con l'azienda della carta di credito (pagarne sempre uno) e scrivere una lettera al direttore generale dell'hotel. Dovresti aspettarti una risposta entro un paio di settimane con scuse, un rimborso parziale o un invito a tornare in hotel a un tasso ridotto in futuro.

Se l'hotel fa parte di una catena, non inoltrare la lettera al CEO, a meno che non sia possibile ottenere una risposta soddisfacente da parte dello staff dell'hotel.

Anche se hai un reclamo, ricorda: gli hotel (e le persone che ci lavorano) non sono perfetti e le cose vanno male più spesso di quanto chiunque vorrebbe. Se trovi un hotel che risolve i tuoi problemi in modo efficiente, mostra loro il tuo apprezzamento diventando un cliente abituale.