Tendenze di Courtyard by Marriott: 30 anni di hotel per i viaggiatori d'affari

Probabilmente sto uscendo con me stesso, ma ricordo quando gli hotel Courtyard by Marriott hanno iniziato ad aprire trent'anni fa nella zona di Boston. La prima volta che sono rimasto in uno, mi sono reso conto di quanto fossero fantastici. Hotel semplici, puliti, pratici, con servizi extra business-oriented ad un prezzo molto ragionevole. Se soggiornassi in un Courtyard by Marriott, sapevi cosa stavi ricevendo e cosa aspettarti. (A parte - chi ricorda quelle particolari sfaccettature di acqua bollente che versavano acqua quasi bollente per un caffè o un tè?

Bella idea, ma posso capire perché non fanno più parte della foto).

Sono passati 30 anni dalla loro prima apertura, e il Courtyard by Marriott sta ancora andando forte. Secondo Marriott, il cortile è ora il 12^esimo il più grande marchio alberghiero al mondo, con 1.000 (o più) hotel in 38 paesi in tutto il mondo.

Per mettersi al passo con il marchio e ottenere alcune informazioni non solo su dove è stato, ma su dove sta andando, ho intervistato Janis Milham, vicepresidente senior, Marriott Modern Essentials e Extended Stay Brands.

Puoi fornire una breve panoramica della storia di Courtyard?

Courtyard ha iniziato nel 1983 e ha creato un nuovo segmento nel settore, vale a dire gli hotel con servizi selezionati. A quei tempi le uniche vere opzioni erano gli hotel a servizio completo nel centro città e nei motel lungo la strada "Mom and Pop". Siamo stati i primi a sviluppare un nuovo tipo di prodotto nei mercati suburbani, un business hotel progettato da viaggiatori d'affari per viaggiatori d'affari.

Qual era l'intento originale di Courtyard? Che cosa inizialmente ha fatto inizialmente Courtyard rispetto ad altre opzioni di hotel?

Abbiamo offerto un hotel d'affari che aveva esattamente ciò di cui il viaggiatore d'affari aveva bisogno, non di più e non di meno. Eravamo situati in aree suburbane dove il viaggiatore d'affari aveva bisogno di rimanere. Eravamo un marchio attento al valore e non includevamo servizi come il servizio in camera, fattorini che questo gruppo di viaggiatori non desiderava o di cui aveva bisogno.

Perché Courtyard è stato un successo?

Abbiamo sempre parlato con i clienti per scoprire quali fossero i loro bisogni e i loro desideri per un hotel. Abbiamo sempre usato il cliente come il nostro "vero Nord" e progettato da lì. Siamo costantemente impegnati a migliorare noi stessi e ad evolvere sulla base di come il cliente è cambiato nel corso degli anni.

Cosa è cambiato con i viaggi d'affari / i viaggiatori d'affari?

La tecnologia ha avuto il maggiore impatto sul modo in cui i viaggiatori d'affari sono cambiati negli ultimi 3 decenni. Erano soliti arrivare in albergo e fare il check in e andare in camera per fare il lavoro. Erano legati alla scrivania e alla linea di connessione internet. Ora lavorano lungo la strada con la varietà di dispositivi mobili con cui viaggiano. Ora arrivano in hotel e vogliono portare a termine il lavoro ma anche altre opzioni. I viaggiatori oggi cercano hall e sale multifunzionali.

Vogliono rilassarsi e fare il lavoro. Hanno bisogno di spazi flessibili per socializzare e allo stesso tempo essere produttivi.

Cosa è cambiato con Courtyard nei 30 anni?

Ci siamo re-inventati per soddisfare al meglio le esigenze delle richieste dei viaggiatori in costante cambiamento. Abbiamo nuovi progetti di stanze e nuove lobby per soddisfare la necessità di flessibilità. Cibo e bevande si sono evoluti in modo significativo negli ultimi 30 anni. Sono finiti i ristoranti e gli enormi buffet della colazione. Ora abbiamo un pranzo veloce e informale che offre opzioni più fresche e più salutari per i nostri ospiti.

In che modo oggi Courtyard si differenzia da solo, con così tanti potenziali concorrenti che offrono opzioni di viaggio pratiche e orientate al business?

Cerchiamo di differenziare il nostro prodotto tra i nostri concorrenti. Ad esempio, il nostro bistrot che offre pasti veloci informali per colazione e cena è unico per il nostro livello. Siamo stati i primi a pubblicare il conteggio delle calorie a causa del desiderio per questo gruppo di viaggiatori di essere più attenti alla salute. Abbiamo anche appena rilasciato un nuovo design della camera con diverse caratteristiche uniche e distintive, in particolare il divano LoungeAround, Tech Drop e Shower Nook. Ma alla fine della giornata quello che ci distingue dai nostri concorrenti sono le persone e il servizio caldo e personalizzato che forniscono.

Abbiamo le migliori persone del settore.

Dove sarà il cortile tra 3-5 anni?

Quali tipi di cambiamenti potrebbero essere visti dai viaggiatori d'affari? La tecnologia continuerà ad evolversi e così anche il cortile. Le cose che ci vedrete offrire nel prossimo futuro comprendono: check-in mobile, ordinazione di cibo e bevande, servizio più personalizzato, ecc.

Altre domande che mi sono sfuggite di cui vorresti sapere?

Courtyard ha raggiunto 1.000 hotel all'inizio del 2015. È il secondo più grande generatore di entrate di Marriott International e un killer di categoria nel suo segmento. Situato in 38 paesi, la sua popolarità sta crescendo rapidamente con oltre 180 hotel già in cantiere.