Cosa succede a miglia e punti dopo una fusione?

Quando si tratta delle compagnie aeree e delle industrie alberghiere, le fusioni fanno spesso notizia, lasciando i membri del programma di fidelizzazione a chiedersi cosa accadrà alle ricompense che hanno raccolto - e per una buona ragione.

Ogni fusione tra compagnia aerea e hotel è diversa e lo stato dei tuoi premi varia a seconda della fusione. Ciò che i viaggiatori sono curiosi di sapere è quanto tempo ci vorrà per unire sia i programmi di fidelizzazione che cosa significherà per punti e miglia guadagnati e il potenziale di guadagno futuro.

Data l'incertezza associata ai programmi di fidelizzazione a seguito di una fusione, l'attività di guadagno generalmente rallenta in quanto i membri sono riluttanti a prendere ulteriori impegni, rivolgendosi invece ad altri programmi di fidelizzazione di cui sono più certi. Alcuni membri si affrettano a riscattare i loro premi di fedeltà per paura di perderli tutti insieme.

Prima di decidere cosa fare con i premi fedeltà, ecco i miei tre suggerimenti per trattare una fusione tra compagnie aeree o hotel.

Aspetta e vedi

Anche dopo che è stata annunciata una fusione, ci sono ancora molte decisioni che devono essere prese prima che sia il momento per te di agire. Oltre ad ottenere l'approvazione dei regolatori governativi, le compagnie aeree e gli hotel nel bel mezzo di una fusione devono anche elaborare molti dettagli finanziari e logistici ben prima di determinare quale tipo di programma di fidelizzazione si adatta meglio ai loro clienti.

Nonostante abbia completato una fusione a dicembre 2013, American Airlines e US Airways hanno atteso quasi due anni prima di consolidare i loro programmi di fidelizzazione. Marriott ha optato per un simile piano d'azione, in seguito all'acquisizione di Delta Hotels con sede in Canada nei primi mesi del 2015. Invece di assorbire il programma di fidelizzazione di Delta poco dopo la conclusione dell'accordo, Marriott ha rinviato le modifiche fino all'anno successivo per dare ai membri di Delta Privilege abbastanza tempo per preparare il loro nuovo programma di fedeltà.

Indipendentemente da ciò che è in serbo per i tuoi premi fedeltà, sappi che il cambiamento non arriverà durante la notte in modo che tu possa continuare a guadagnare e riscattare come prima.

Tieni d'occhio tutti gli aggiornamenti

A seguito di una fusione, la maggior parte delle compagnie aeree e degli alberghi mantengono il servizio clienti al primo posto e sono pronti a trasmettere tutti gli aggiornamenti relativi ai cambiamenti del programma fedeltà che arrivano dal luccio. Cerca di evitare di trarre conclusioni quando aspetti di sentire di più sul destino del tuo programma di fedeltà.

Tenendo sotto stretto controllo il sito Web del tuo programma fedeltà e gli account dei social media, puoi ottenere informazioni sulla fusione direttamente dalle compagnie aeree o dagli hotel stessi. Gli aggiornamenti su dove le cose potrebbero essere inviati alla tua casella di posta elettronica, quindi assicurati che quelle e-mail non finiscano nella cartella spam.

Ti suggerisco inoltre di impostare Google Alert, che può aiutarti a rimanere aggiornato sulle ultime notizie sul tuo programma fedeltà. Basta inserire le parole per le quali si desidera ricevere notifiche via email, indicare la frequenza con cui si desidera ricevere gli avvisi e quindi restringere il tipo di risultati desiderato (blog, video, siti di notizie, ecc.).

Pesare i pro e contro

Le fusioni dei programmi fedeltà possono aiutare o ostacolare i tuoi piani di viaggio. Nel migliore dei casi, una fusione può conservare le funzionalità più amate da ciascuno dei tuoi programmi di fidelizzazione preferiti, creando un programma di fidelizzazione consolidato che offre ai membri un'esperienza utente nuova e migliorata. Meglio ancora, le destinazioni di viaggio aggiuntive offrono ai membri del programma fedeltà maggiori opportunità di accumulare premi.

Nella peggiore delle ipotesi, potrebbe essere in gioco il valore dei premi che hai già raccolto. Mentre certamente non perderete i vostri premi di fedeltà, la proposta di valore dei vostri premi potrebbe leggermente cambiare. La fusione può anche comportare livelli di livelli persi, vantaggi e altri benefici offerti nel programma fedeltà originale.

Come in ogni decisione, è importante valutare i pro e i contro di un programma di fidelizzazione consolidato prima di sviluppare una nuova strategia per raggiungere gli obiettivi dei premi di viaggio.

Con le fusioni che spuntano a sinistra e a destra nello spazio di viaggio, è probabile che almeno uno dei tuoi programmi fedeltà preferiti sia coinvolto in una fusione a un certo punto. Mentre aspetti ulteriori notizie sul futuro del tuo programma di fidelizzazione, mantieniti aggiornato e tieni la mente aperta per assicurarti di sapere come gestire miglia e punti quando sarà il momento.