311 - Hotline comunale di informazione di Toronto

Dopo anni di discorsi e ritardi, la città di Toronto ha finalmente lanciato la linea diretta 311 per i residenti nel settembre 2009. Il sistema è il più grande sistema di integrazione end-to-end del Nord America e può aiutare gli utenti a risolvere numerose domande o problemi non di emergenza legati a vivere, visitare e fare affari a Toronto. Il semplice numero di telefono a tre cifre può essere utilizzato per ottenere informazioni sui servizi o sui programmi della città di Toronto o per effettuare una richiesta di assistenza, a seconda di cosa è necessario.

Il servizio 311 - Spiegato

Il numero di telefono 311 funge da linea centrale per gestire i servizi di città non di emergenza. Quando chiami, un operatore dal vivo è disponibile a rispondere alla tua domanda o, in alcuni casi, a inserire un ordine di lavoro per un problema specifico. Nei casi in cui l'operatore non è in grado di aiutarti, dovrebbe essere in grado di trasferirti direttamente sulla linea di una persona che può aiutarti, saltando il pasticcio dei giochi indovinando il menu del telefono. Ciò significa che residenti, visitatori e aziende della città non devono più dedicare tempo a cercare la giusta divisione o persona per ottenere le informazioni o l'aiuto che stanno cercando.

Il servizio è disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.

Chiunque entro i limiti della città di Toronto può chiamare 311 gratuitamente. Se si desidera raggiungere il servizio clienti 311 ma si è al di fuori della città di Toronto, è possibile chiamare 416-392-CITY (2489). Convenientemente, 311 rappresentanti del servizio clienti sono in grado di mettere in contatto parlanti non inglesi con interpreti che parlano più di 180 lingue.

Perché chiamare il 311?

Ti chiedi chi chiama 311 o perché dovresti? I residenti possono utilizzare il servizio per ottenere assistenza con le proprie domande o per segnalare problemi nella comunità, come buche o lampioni rotti. Esistono molti motivi per cui è necessario chiamare il 311 o richiedere un servizio o registrarsi per un programma o un servizio online (a cui il sito Web 311 può indirizzare). Ad esempio, potresti chiamare il 311 per la raccolta dei rifiuti, i graffiti nella tua comunità, le condizioni stradali, i rifiuti, la potatura o la semina, la necessità di ulteriori rifiuti o contenitori per il riciclaggio, marciapiedi scivolosi o danni al marciapiede per citarne solo alcune posso usare 311 per.

Puoi anche chiamare per quanto riguarda cose come la mancata raccolta dei rifiuti nella tua zona, per informarti quando un servizio di City of Toronto è aperto o dove si trovano, o anche per scoprire dove si trova la filiale più vicina della Biblioteca Pubblica di Toronto.

Cosa aspettarsi quando si chiama 311 a Toronto

Quando si effettua una richiesta di servizio con 311, si otterrà un numero di riferimento. È quindi possibile utilizzare tale numero di riferimento per tenere traccia della richiesta di servizio tramite telefono o online dalla homepage di 311. Assicurati solo di scrivere il numero da qualche parte che ricorderai perché lo perdi, non puoi ottenerne un altro o ottenere un aggiornamento sulla tua richiesta di servizio. Ciò è dovuto al fatto che il tuo numero di riferimento è simile a un numero PIN. Senza il tuo numero di riferimento, gli operatori di 311 non possono verificare chi sei chi dici di essere, quindi mantieni il numero.

Ore di servizio

Puoi chiamare il 311 e ricevere un operatore dal vivo 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Puoi chiamare 311 in qualsiasi momento e un rappresentante dell'assistenza clienti ti assisterà nel miglior modo possibile.

Quando NON chiamare 311

Il servizio 311 non sostituisce la linea di emergenza 911. Dovresti ancora chiamare sempre il 911 in caso di emergenza incluso ma non limitato al fuoco, alla ferita o ad un crimine che viene commesso attivamente.

Puoi chiamare il 211 per domande relative a servizi sociali, sanitari e di comunità.