Conosci i tuoi diritti se il tuo volo è annullato o in ritardo

Il volo della tua famiglia è stato ritardato o cancellato. Ora cosa? Hai diritto a un rimborso o a un buono per un volo futuro? Una stanza d'albergo per la notte? La compagnia aerea è tenuta a darti posti sul prossimo volo disponibile?

The Lowdown on Passenger Rights

Le compagnie aeree non garantiscono mai gli orari dei voli; al contrario, si riservano il diritto di modificare i tempi di volo. Le compagnie aeree possono annullare i voli per molte ragioni e il risarcimento a cui hai diritto dipende dal motivo della cancellazione.

In generale, le compagnie aeree non offrono un risarcimento se un volo viene ritardato o annullato a causa di motivi che sfuggono al suo controllo, come un grave incidente meteorologico o uno sciopero dell'Unione aerea. D'altra parte, ci può essere un risarcimento se il ritardo o la cancellazione era dovuto a un motivo che poteva essere ritenuto prevenibile dalla compagnia aerea, come la manutenzione delle attrezzature o il personale inadeguato.

Ottenere risposte dirette può essere difficile. Un problema è che ogni compagnia aerea stabilisce le proprie politiche, quindi non c'è una risposta universale. In generale, non è facile trovare impegni di servizio al cliente e contratti di trasporto sui siti web delle compagnie aeree. E infine, il personale delle compagnie aeree non sempre conosce i dettagli delle politiche della propria compagnia.

Per fortuna, è diventato molto più facile ottenere risposte dirette grazie alla Guida ai diritti dei passeggeri di Airfare, che chiaramente enuncia le politiche di servizio clienti per i vettori nazionali in un inglese semplice.

Un take away estremamente interessante: molte compagnie aeree tenteranno di contattare i passeggeri quando un volo viene cancellato utilizzando le informazioni di contatto fornite al momento della prenotazione. Ma molto spesso una compagnia aerea non informerà i passeggeri di tutte le opzioni disponibili; ci possono essere alternative, ma devi sapere cosa chiedere. Dai un'occhiata a cosa succede se il tuo volo è in ritardo su Delta Airlines:

In caso di cancellazione del volo, deviazione, un ritardo superiore a 90 minuti, o un ritardo che causerà la perdita di collegamenti da parte del passeggero, Delta (a richiesta del passeggero) annullerà il biglietto rimanente e rimborserà la parte non utilizzata del biglietto e spese accessorie non utilizzate nella forma originale di pagamento.
Se il passeggero non richiede il rimborso e la cancellazione del biglietto, Delta trasporterà il passeggero a destinazione sul prossimo volo Delta in cui sono disponibili i posti nella classe di servizio originariamente acquistata. A discrezione esclusiva di Delta e se accettabile per il passeggero, Delta può organizzare che il passeggero viaggi su un altro vettore o tramite trasporto di terra. Se accettabile per il passeggero, Delta fornirà il trasporto in una classe inferiore di servizio, nel qual caso il passeggero potrebbe avere diritto a un rimborso parziale. Se lo spazio sul prossimo volo disponibile è disponibile solo in una classe di servizio superiore a quella acquistata, Delta trasporterà il passeggero sul volo, sebbene Delta si riserva il diritto di aggiornare altri passeggeri sul volo in base alla sua politica di priorità di aggiornamento per creare spazio in la classe di servizio originariamente acquistata.

Mancia: Puoi accedere alla guida online, ma è un'idea ancora migliore scaricarla sul tuo smartphone o stamparne una copia prima di volare. In questo modo, sarai in grado di accedervi facilmente e di essere armato di fatti se hai bisogno di negoziare con lo staff delle compagnie aeree.