Cosa rende un hotel a 5 stelle?

Dagli anni '50, gli Stati Uniti e il Canada hanno utilizzato le classificazioni a stelle Forbes Travel Guide (precedentemente Mobil) e l'American Automobile Association (AAA) e il Canada Automobile Association (CAA) con diamanti per indicare la classe e la qualità dell'hotel. Le rispettabili organizzazioni basano le loro valutazioni sulle visite effettive degli ispettori pagati che valutano la conformità dell'hotel con una lunga lista di criteri.

Oggi, con Internet e i social media come mezzo principale di ricerca sui viaggi, la validità delle valutazioni degli hotel è stata offuscata. La popolarità dei siti di viaggi alberghieri online come Kayak, TripAdvisor e Expedia offre le proprie valutazioni inviate dagli utenti (anche in base a un sistema stellare) scritte da persone normali, non da ispettori del settore professionali. Ora, una valutazione "5 stelle" online molto probabilmente si riferisce all'opinione di un cliente, piuttosto che a un voto rilasciato da un'organizzazione rispettabile. Ancora: alcune caratteristiche distintive assicureranno che un hotel è veramente un 5 stelle.

La proprietà

Immagini di UpperCut / Getty Images

La tua mascella dovrebbe cadere quando entri in un hotel a 5 stelle. La hall dell'hotel esporrà mobili decorativi, opere d'arte costose e fiori profumati. Un hotel a 5 stelle avrà anche spa di alto livello con terapisti professionisti, una palestra all'avanguardia, piscine interne ed esterne con acqua salata, ristoranti gourmet e invitanti strutture per il check-in. Le camere offrono la stessa eccellenza, con letti e biancheria da letto di alta qualità (cuscini in piuma e lenzuola di lino sono comuni), pulizia impeccabile e un'accogliente area lounge con tecnologia di ultima generazione per dispositivi audio e video.

Il servizio

Chateau Frontenac, un hotel di Fairmont a Quebec City, Quebec. Buena Vista Images / Digital Vision / Getty Images

Certo, un hotel a 5 stelle è esteticamente eccezionale ma, soprattutto, il servizio è essenzialmente impeccabile. Innanzitutto, il personale è estremamente ben parlato, educato e chiaro. Sono addestrati per evitare frasi gergali e frammentate e si portano quasi sull'attenti, senza mani in tasca o piegate davanti ai loro corpi. Successivamente, lo staff ti indirizzerà in base al tuo cognome, quando possibile, e, dal check-in alla partenza, sarà a tua completa disposizione. Infine, un'esperienza a 5 stelle include sempre una scorta nella tua stanza, a meno che tu non decida specificamente.

I servizi

I servizi a cinque stelle comprendono una scelta di almeno due quotidiani gratuiti, offerti e distribuiti, un regalo di benvenuto all'arrivo, il servizio in camera 24 ore su 24, compresi cibi caldi e una presentazione premurosa durante il servizio di couverture. Inoltre, almeno due tipi di snack di qualità premium vengono automaticamente offerti e presentati distintamente durante il servizio bar e lounge. Tutte le bevande miste sono presentate con il servizio di club modificato o completo. E i servizi di lavoro intrapresi dallo staff sono gestiti con completa professionalità, con documenti restituiti in modo ordinato in cartelle o buste. Inoltre, un servizio di portineria 24 ore su 24 e un parcheggio custodito sono d'obbligo.

"Cinque stelle" contro "lusso"

Four Seasons Toronto. Per gentile concessione di Four Seasons

Dirigenti di hotel, professionisti delle pubbliche relazioni e scrittori del settore viaggi concludono che una valutazione di hotel a 5 stelle non è più quella di una volta. In realtà, questo premio può essere designato arbitrariamente, a volte anche dall'hotel stesso. Aggiungete a ciò il linguaggio complicato, quasi sinonimo, usato per descrivere un hotel come "lusso" o "5 stelle", e le linee si offuscano ancora di più.

La verità è che sia un hotel a 4 stelle che un hotel a 5 stelle possono essere considerati lussuosi, tuttavia, essi differiscono per quanto riguarda il servizio. Mentre un hotel a 5 stelle offre servizi come il servizio di maggiordomo 24 ore su 24, il servizio in camera e un bar in camera senza costi aggiuntivi, un hotel a 4 stelle addebiterà sulla vostra camera un supplemento per tali servizi.

 

Come trovare un vero hotel a 5 stelle

Ritz-Carlton Toronto. Per gentile concessione di Ritz Carlton

Un vero hotel a 5 stelle (assegnato da Forbes) o 5 diamanti (assegnato da AAA o CAA) visualizzerà il proprio punteggio come un distintivo d'onore sulla homepage del proprio sito web. Sia la valutazione delle stelle che quella dei diamanti si basano sulle strutture fisiche, sul servizio, sull'atmosfera e sul prezzo dell'hotel. Tuttavia, anche se un sito Web vanta un incarico a 5 stelle, ciò non significa che provenga da una delle rispettive organizzazioni sopra elencate. Quindi controlla per vedere da dove viene la valutazione. Se proviene da Forbes o AAA, vale la pena. Ma se la valutazione è stabilita dalle recensioni inviate dai lettori, possono essere la base delle presentazioni fisse e di parte.